Dirigeant · Relations · Organisation
Coaching du dirigeant : gérer les conflits dans votre entreprise
Une discussion que vous repoussez. Un collaborateur qui se braque. Des tensions entre deux personnes qui finissent par bloquer le travail.
Vous savez qu’il faut intervenir, mais vous hésitez sur la manière de le faire. Vous avez peut-être déjà essayé, sans obtenir de changement durable.
Pendant ce temps, la situation prend de la place : vous devez relancer, reprendre certains dossiers ou répondre à un client mécontent alors que le problème aurait pu être traité plus tôt.
Je vous accompagne pour comprendre ce qui entretient le conflit, clarifier votre position et préparer votre intervention.
Votre situation
Quand une situation conflictuelle devient difficile à traiter seul
Vous vous reconnaissez peut-être dans l’une de ces situations :
- « Je lui ai déjà dit, mais rien ne change. »
- « Dès que j’aborde le sujet, la discussion se tend. »
- « Je laisse passer pour préserver la relation, mais je commence à accumuler du ressentiment. »
- « Deux collaborateurs ne coopèrent plus et je me retrouve au milieu. »
- « Je dois poser une limite, mais je crains les conséquences. »
Vous pouvez venir avec un conflit ouvert, mais aussi avec un désaccord qui s’installe ou une conversation que vous ne savez plus comment reprendre.
Le point de départ est votre situation réelle, avec ses contraintes et ce que vous avez déjà tenté.
Observer avant d’intervenir
Comprendre ce qui se joue avant de choisir comment intervenir
Un conflit peut sembler venir d’une personne. Pourtant, une responsabilité mal définie, des priorités contradictoires ou une décision jamais clairement formulée peuvent aussi entretenir la tension.
Nous regardons ensemble trois dimensions :
Votre position de dirigeant
Ce que vous souhaitez obtenir, ce qui vous touche et ce qui dépend de votre intervention.
L’organisation
Les rôles, les moyens, les responsabilités et les règles de décision.
Les relations
Ce qui a été dit, compris, évité ou laissé dans le flou.
Cette lecture permet de préciser le problème et de choisir où agir. Elle vous aide également à prendre votre part sans porter toute la responsabilité de la situation.
Des leviers concrets
Ce que nous pouvons travailler ensemble
Selon votre besoin, le coaching peut vous aider à :
- préparer un entretien difficile ou un recadrage ;
- exprimer un désaccord et maintenir une limite ;
- rester précis lorsque la pression monte ;
- distinguer ce qui peut se négocier de ce qui doit être décidé ;
- clarifier les engagements et organiser leur suivi.
Par exemple, si une mission déléguée n’avance pas, nous pouvons préparer l’échange autour des faits, des conséquences sur le travail et des responsabilités à clarifier. Puis définir ce qui devra être convenu pour que vous n’ayez plus à penser constamment à vérifier et à relancer.
L’objectif est de vous permettre d’intervenir avec davantage de clarté, tout en tenant compte des réactions possibles de votre interlocuteur.
Comprendre · Préparer · Ajuster
Comment se déroule l’accompagnement ?
01
Clarifier la situation
Vous exposez ce qui se passe, les enjeux et les démarches déjà entreprises. Nous définissons ce que vous souhaitez faire évoluer.
02
Préparer votre intervention
Nous examinons les options, travaillons les formulations utiles et pouvons nous entraîner à la conversation.
03
Observer les effets
À partir de ce qui s’est réellement passé, nous ajustons votre manière d’agir et la suite à donner.
Le rythme et le nombre de séances se définissent ensemble selon votre situation et l’objectif retenu.
Votre marge d’action
Faut-il faire participer les personnes concernées ?
Vous pouvez commencer seul. Le coaching porte sur votre lecture de la situation, vos décisions et votre manière d’intervenir. Il ne permet pas de garantir la réaction ou l’accord de l’autre.
Cet accompagnement s’inscrit dans mon accompagnement de dirigeant, avec un travail centré sur votre situation conflictuelle.
Travailler ensemble
Parlons de la situation qui vous préoccupe
Vous n’avez pas besoin d’avoir déjà identifié la cause du conflit ni de savoir exactement quoi demander.
Un premier échange permet de poser votre situation, de découvrir ma manière de travailler et de vérifier si cet accompagnement correspond à votre besoin.
Choisir le bon cadre
Coaching du dirigeant ou formation de l’équipe ?
Un accompagnement individuel
Vous souhaitez prendre du recul sur une situation, préparer une discussion ou clarifier une décision. Le coaching vous aide à travailler votre intervention personnelle, même si les autres personnes ne participent pas.
Une formation collective
Vous souhaitez développer des pratiques communes de communication et de gestion des tensions. La formation peut réunir l’équipe, dirigeant inclus, pour apprendre et s’exercer ensemble.
Le choix dépend de ce que vous souhaitez travailler : votre intervention personnelle ou les compétences du collectif.